av Markus Marklund | sep 15, 2017 | Probloggen
Hos Pro&Pro genomfördes ett examensarbete under våren 2017 av Veronica Wenner och Oscar Martinez, civilingenjörsstudenter på Mittuniversitet, med rubriken ”Strategisk, kulturell och kundbaserad affärsmodellsutveckling – Bredbandsmarknaden under distruptiv förändring”.
Innovativa strategier och kontinuerlig affärsmodellsutveckling har kommit att bli en nödvändighet för att vinna och försvara konkurrenskraft på den alltmer flexibla och transparanta bredbandsmarknaden. Fiberutbyggnaden på bredbandsmarknaden är idag i högsta grad konkurrensutsatt. Ett starkt kundbehov av snabb anslutning till internet och politiska agendor där bredband setts som en ”rättighet” har medfört högre kundcentrering på en tidigare aktörsstyrd marknad Med syfte att bidra till forskning och kunskapen om beredbandsmarknaden har en analys genomförts där de tre dimensionerna strategi, kundinsyn och kultur utvärderats i samspel med affärsmodellsramverket, Business Model Canvas (BMC).
Att företagen kämpar för sin marknadsposition och nöjda kunder är ingen nyhet, men uppgiften blir alltmer komplicerad då affärsmodellen ifrågasätts och marknadsförhållanden förändras. Vad krävs då för att marknadsaktörer ska utveckla och optimera sina affärsmodeller och strategier för att kunna anpassa sig till marknaden?
Tidigare forskning betonar vikten av att förstå det önskade kundvärdet vid affärsmodellsutveckling, så i samspel med marknadsaktörer analyserades begreppet kundvärde och vad det innebär för företagen. För att slutligen kunna erbjuda det önskade kundvärdet måste företag ha förutsättningar för att faktiskt kunna leverera det, även fast kundens behov är identifierat är det ingen självklarhet att det går att leverera. Den framtagna analysen tydliggör de tre viktigaste områdena på bredbandsmarknaden för att, genom hela kundresan, vinna kundens hjärta.
- Nyckelaktiviteter
- Kommunicera! Var transparanta, undvik onödiga missförstånd genom kontinuerlig informationsdelning internt som externt
- Finansieringslösningar – Samverkan med bland annat kommuner ger möjlighet till marknadsmässiga priser för anslutning på glesbygden
- Nyckelresurser
- Varumärket – Stå för ärlighet och affärsmässighet
- Medarbetare – Skapa trivsel och engagemang hos medarbetare som vill vara ambassadörer för varumärket och driva företaget framåt
- Nyckelpartners – Goda representanter för företagets varumärke är en viktig aspekt vid upphandlingstillfälle och som löpande arbete
Medarbetarengagemang är inget som kommer av sig själv, det är ett ständigt arbete med kulturfrågor och värderingar. Vår undersökning visar att företagskulturen är betydelsefull för utvecklingen av affärsmodeller och strategier, företagskulturen och dess värderingar är en grund för möjligheterna företagen har för att utvecklas och göra framgångsrika förändringar. Det kulturella partnerskapet mellan entreprenörer och företaget kan vara avgörande för kundernas uppfattning. Den trygghet kulturen skapar ska inte underskattas, den tar tid att utveckla, men behöver ständig tillsyn och får inte glömmas bort. Tidigare forskning har inte belyst behovet av kulturstöd vid implementering av nya strategier och utvecklingsarbete med affärsmodeller, vilket vi kan konstatera är högst relevant.
Vår summering av de tre viktigaste sakerna att ta tag i för att få ett erbjudande som ligger i linje med varumärket och en värdeskapande kundresa: 
- Se över vilka de viktigaste kundinteraktionerna är och säkra kundupplevelsen i dessa möten (tex långtidskontraktera entreprenörer)
- Säkra kvalitén i kundmötet från externa samarbetspartners via nöjdhetsundersökningar
- Göra en långsiktig kulturutvecklingsplan som inkluderar de viktigaste interna förändringarna som företaget behöver vidta för att vara i linje med varumärket.
”Your culture is your brand”
2017-09-15 Veronica Wenner och Oscar Martinez
av proandpro | aug 29, 2016 | Nyheter
Pro&Pro, examensarbeten Master nivå, 30 hp
Nu söker vi ambitiösa studenter som genomfört sina studier med goda resultat till tre examensarbeten inom strategi, affärsmodellering och Business Process Management.
Optimisation of business model related to customer relation and customer journey
Bakgrund
En av hörnstenarna i många företags verksamhet är att ha en väl fungerande relation till kunden från det att intresse för företagets erbjudande väcks till den punkt där man avslutar relationen. Relationen mellan kundresan och den affärsmodell som man som företag väljer blir därför kritisk ur många aspekter; prisnivåer, erbjudandeutformning, verksamhet och organisation etc.
Inom t ex el- och bredbandsfiberbranschen finns det regulatoriska regler för hur slutkundserbjudandet får se ut kopplat till vem som äger det fysiska nätet och de tjänster som erbjuds. Detta påverkar de val som aktörer i dessa branscher kan göra kopplat till kundrelation och affärsmodell.
Uppgift
Frågeställningen är att titta på vilka parametrar i de möjliga affärsmodellerna som påverkar kundrelationen och därmed blir en del i kundresan för kundens engagemang med företaget. Arbetet skall både ta utgångspunkt från kundens och företagets perspektiv och peka på faktorer och val som företaget kan göra för att optimera affärsmodellen. Aspekter som bransch och geografi skall även inkluderas och som fallstudie skall el- och fibermarknaden analyseras utifrån affärsmodeller kopplade till nätägare, där det historiskt funnits en stark förkärlek för att behålla en kundrelation via nätavtal med kunden.
Antal studenter
1 till 2 studenter.
Kontaktperson
Robert Tjernström, rober.tjernstrom@proandpro.se, 070 594 38 88
Business model scenario analyse related to market introduction of smart city Internet of Things networks
Bakgrund
Maskin till maskin kommunikation har funnits på marknaden sedan mobila nät baserade på GSM teknik marknadsintroducerades i början på 1990 talet. Området betecknades då telematik och tillämpningarna var främst inom områden som övervakning och transport. I och med sensorteknikens utveckling i både kapacitet och lägre kostnad har utvecklingen tagit steget till sakernas Internet, Internet of Things. Tillämpningarna har breddats till områden som övervakning och styrning av viktiga funktioner i en stad som trafik, miljö, energi m m för att utveckla smarta städer. I takt med utveckling av nya tillämpningar har ett stort behov uppkommit av accessnät som kostnadseffektivt kan täcka inomhus och andra svåra utrymmen med möjlighet till många accesspunkter. Sådan teknik och därmed nät finns nu kommersiellt tillgängliga och i några svenska städer byggs nu testnät för forskning och utveckling. Möjliga aktörer att ansvara för nät och dess tjänster är befintliga aktörer t ex mobiloperatörer och bredbandsoperatörer med både nät- och tjänsteleverantörsroller samt stadsnätsoperatörer. Det blir också en möjlighet för nya aktörer att komma in på marknaden. Det innebär att nya affärsmodeller kan skapas och affärsekologin förändras och därmed ges nya marknadsförutsättningar.
Uppgift
Utifrån att separata Internet of Things nät introduceras i städer, utveckla en modell för analys av olika marknadsscenarios och hur det påverkar befintliga aktörers affär. Befintliga aktörer är t ex dagens teknikleverantörer till fiber- och mobilnät, mobiloperatörer och bredbandsoperatörer med både nät- och tjänsteleverantörsroller samt stadsnätsoperatörer. Vilken roll spelar leverantörerna av den nya tekniken? Kommer nya samarbeten att utvecklas? Hur är möjligheten för nya aktörer att komma in på marknaden? Vilka nya affärsmodeller är lämpliga att använda?
Antal studenter
1 till 2 studenter
Kontaktperson
Tommy Ytterström, tommy.ytterstrom@proandpro.se, 070 673 72 00
Development of strategy model for implementation of Business Process Management
Bakgrund
Många företag och organisationer ser värdet av en processorientering för att åstadkomma ökat kundfokus och ökad effektivitet. Business Process Management (BPM) är en disciplin som innebär en kombination av modellering, automation, utförande, kontroll, mätning och optimering av affärsaktivitetsflöden. Business Process Management (BPM) ska stödja att verksamheten levererar rätt varor och tjänster som möter efterfrågan ur kundernas perspektiv rörande behov och preferenser. För ett företag eller en organisation är det en stor transformation i fråga om ledning, styrning, organisation, kompetens och arbetssätt. Det innebär för många företag även en stor investering i IT system och verktyg och medför ett antal stora projekt och leverantörsrelationer. Det är också viktigt med en genomarbetad strategi för att transformationen ska kunna genomföras på ett framgångsrikt sätt. Varje företag och organisation måste själv göra sin analys av nuläge och strategi, men skulle det finnas en strategimodell som stödjer att på ett snabbt och effektivt sätt kunna ta fram den specifika strategin för ett företag eller organisation. Strategiska perspektiv att beakta är vilken ordning ska olika initiativ göras, vilka processer bör man inleda med, kompetens för att lyckas i planering utveckling och förvaltning, ledning och styrning och styrning, förändrad kultur, organisation, kundkunskap, leverantörsrelationer, teknikval etc.
Uppgift
Utifrån att studera och skaffa kunskap från ett antal implementationer av BPM i företag och organisationer samt ta del relevant forskning inom området, utveckla en strategisk modell som hjälper företag och organisationer att utifrån sitt nuläge i olika områden och perspektiv, hitta ”bästa vägen” till framgångsrik transformation till en processorientering och Business Process Management.
Antal studenter
1 till 2 studenter.
Kontaktperson
Markus Marklund, markus.marklund@proandpro.se, 070 551 57 30
Profil
Civilingenjörsutbildning Industriell ekonomi med inriktningar som organisationsutveckling, management, kvalitetsutveckling, verksamhetsutveckling, strategi, affärsutveckling eller motsvarande,
Civilingenjörsutbildning Teknisk fysik, Teknisk matematik, Datateknik, Elektroteknik, Medieteknik, Informationsteknik med inriktningar som kvalitetsutveckling, management eller motsvarande.
Masterutbildning ekonomi med inriktning affärsutveckling, strategi, management eller motsvarande.
Du har genomfört din utbildning med mycket bra resultat och har dokumenterade goda resultat från dina arbetslivserfarenheter. Vi värdesätter att du är drivande, resultatorienterad, uthållig, ambitiös samt analytisk och strukturerad. Det är också viktigt att du får andra att trivas och är duktig på att kommunicera i tal och skrift.
Kort om Pro&Pro
Pro&Pro är ett Sundsvallsbaserat managementkonsultföretag som hjälper företag och organisationer främst inom branscherna telekom, försäkring, industri och forskning/utbildning att framgångsrikt utveckla sina verksamheter. Våra fokusområden är strategi, affärsutveckling, verksamhetsutveckling och ledarskap. Vi är passionerade av att se människor lyckas och företag utvecklas. Detta gör oss attraktiva för alla som värdesätter långsiktig hållbar lönsamhet med ett ansvar för ägare, anställda och omgivande samhälle. Pro&Pro är ett värderingsdrivet företag. Vi tror på att ta tillvara varje individs kapacitet och vilja att utvecklas och bidra till helheten. Nyfikenhet, positivitet, ambition och ödmjukhet är våra kärnvärden och som ska bidra till att vi uppnår vår vision och ambition.
Examensarbete är ett utmärkt sätt att få närmare kontakt med Pro&Pro och bygga relationer för framtiden med en möjlighet till anställning och karriär.
Genomförandeperiod
Start januari 2017
Ersättning examensarbete
Fast arvode som utbetalas när examensarbetet är godkänt av berört universitet.
