![\"\"](\"https:\/\/media.proandpro.se\/2018\/09\/Scenariomatrix.jpg\")
<\/p>\nF\u00f6rra veckan genomf\u00f6rde vi Pro&Pro Insight p\u00e5 temat bank och f\u00f6rs\u00e4kring. Bank och f\u00f6rs\u00e4kring \u00e4r en regionalt mycket viktig bransch med 55 f\u00f6retag och 2 800 anst\u00e4llda d\u00e4r regionen har en nationellt mycket stark position inom fr\u00e4mst f\u00f6rs\u00e4ljning, service och skadereglering. P\u00e5 seminariet presenterade jag och M\u00e5ns v\u00e5r omv\u00e4rldsanalys och v\u00e5ra framtidsspaningar om utvecklingen i branschen. V\u00e5r analys fokuserar p\u00e5 utvecklingen vi ser med FinTech och InsurTech bolag som anv\u00e4nder nya tekniker f\u00f6r att skapa nya tj\u00e4nster och aff\u00e4rer. Utvecklingen medf\u00f6r att bank och f\u00f6rs\u00e4kringsbranschen st\u00e5r inf\u00f6r en stor transformation som f\u00f6r\u00e4ndrar marknadsf\u00f6ruts\u00e4ttningar och bidrar till att helt nya samarbeten och partnerskap skapas. Den scenariomatrix vi har tagit fram f\u00f6r att analysera digitaliseringsmognad i branschen skapade en sp\u00e4nnande diskussion och intresse p\u00e5 seminariet.<\/p>\n
Spararen<\/strong> – Kapitaliserar p\u00e5 befintliga kunder och har investerat relativt lite i ny teknik. Riskerar bli utkonkurrerad av konkurrenter som anv\u00e4nder digitaliseringens m\u00f6jligheter b\u00e4ttre.<\/p>\n Investeraren<\/strong> – Stort ledningsfokus p\u00e5 digitalisering och har genomf\u00f6rt stora satsningar p\u00e5 introducera ny teknik men har inte f\u00e5tt med sig organisationen i f\u00f6r\u00e4ndringen.<\/p>\n Organisationsledaren<\/strong> – En organisation som historiskt alltid har varit f\u00f6rst med det senaste inom teknik. Det har bidragit till ett starkt arbetsgivarvarum\u00e4rke vilket har lett till att talangerna har s\u00f6kt sig till f\u00f6retaget. P\u00e5 senare tid har ledningen varit ganska passiva i relation till ny teknik vilket medf\u00f6rt att f\u00f6retaget kommit efter konkurrenterna med inf\u00f6randet av ny teknik.<\/p>\n Stj\u00e4rnan<\/strong> – Har lyckats med investeringarna i ny teknik och har \u00e4ven en h\u00f6g f\u00f6rm\u00e5ga i organisationen att anv\u00e4nda tekniken f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen.<\/p>\n Genom att f\u00f6rst\u00e5 nul\u00e4get s\u00e5 skapas f\u00f6ruts\u00e4ttningar f\u00f6r att genomf\u00f6ra en transformation i matrixen till den \u00f6nskade positionen. Transformationen genomf\u00f6rs med fokus p\u00e5 identifierade parametrar.<\/p>\n Utifr\u00e5n v\u00e5r omv\u00e4rldsanalys och v\u00e5ra framtidsscenarion ser vi f\u00f6ljande observationer och trender.<\/p>\n Genom de m\u00f6jligheter som digitaliseringen medf\u00f6r genom AI, sensorteknik, RPA och AR kommer m\u00e5nga av arbetsuppgifterna som finns idag att ers\u00e4ttas och kompletteras. Inom bank och f\u00f6rs\u00e4kring ser vi att denna utveckling kommer att g\u00e5 mycket snabbt varvid det \u00e4r avg\u00f6rande att tidigt f\u00f6rst\u00e5 f\u00f6r\u00e4ndringen, vilka uppgifter i v\u00e4rdekedjan som f\u00f6r\u00e4ndras och framf\u00f6rallt f\u00f6rbereda verksamheten f\u00f6r de nya uppgifter som kommer beh\u00f6vs. Det g\u00e4ller som ledare att kunna leda verksamheten i denna f\u00f6r\u00e4ndring.<\/p>\n Kunderna v\u00e4ljer det digitala kundm\u00f6tet och f\u00f6rv\u00e4ntar sig snabb och god service dygnet runt. Utvecklingen i branschen g\u00e5r mot livsstilsvarum\u00e4rken d\u00e4r kunden vill associera sig med ett f\u00f6retag med liknande v\u00e4rderingar som sig sj\u00e4lv och vill vara stolt \u00f6ver sitt val. F\u00f6retaget beh\u00f6ver d\u00e4rf\u00f6r f\u00f6r klara sig i konkurrensen fr\u00e5n de nya akt\u00f6rerna erbjuda ett f\u00f6rstklassigt digitalt kundm\u00f6te som st\u00e4mmer \u00f6verens med varum\u00e4rke och v\u00e4rderingar. F\u00f6r att lyckas med sitt digitala kundm\u00f6te \u00e4r det avg\u00f6rande att f\u00f6rst\u00e5 den nya tekniken, b\u00e5de avseende hur och n\u00e4r den ska anv\u00e4ndas. Denna utveckling leds av konsumentmarknaden men vi f\u00f6rv\u00e4ntar oss att utvecklingen forts\u00e4tter med f\u00f6retagsmarknaden vilken pr\u00e4glas av med mer komplexa tj\u00e4nster och \u00e4renden. N\u00e4r vi analyserat digitala kundm\u00f6ten i branschen ser vi stora skillnader, delvis beroende p\u00e5 att flera av de traditionella f\u00f6retagen har en mycket bredare tj\u00e4nsteportf\u00f6lj, b\u00e5de mellan traditionella f\u00f6retag men \u00e4ven j\u00e4mf\u00f6rt med de nya Fintech och InsurTech f\u00f6retagen. Det digitala kundm\u00f6tet skapar en ny relation f\u00f6retag och kund vilket organisationen beh\u00f6ver kunna hantera.<\/p>\n Att kombinera dataanalys, AI och sensorteknik \u00e4r en framg\u00e5ngsfaktor f\u00f6r att kunna bygga upp kundkunskap och insikter som kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att bed\u00f6ma risk och d\u00e4rmed anpassa avgifter och premier. Kundinformationen kommer i framtiden att avg\u00f6ra vilka f\u00f6retag som blir framg\u00e5ngsrika och vilka som konkurreras ut eftersom dataanalys av informationen kan anv\u00e4ndas till att skapa ett unikt digitalt kundm\u00f6te, ett kundanpassat erbjudande och en \u201dr\u00e4tt\u201d priss\u00e4ttning. Den m\u00f6jlighet som kundkunskap m\u00f6jligg\u00f6r ser vi \u00e4r en anledning till att stora f\u00f6retag med mycket kundinformation, exempelvis Google och Amazon, nu investerar stort i bank och f\u00f6rs\u00e4kringsbranschen.<\/p>\n Digitaliseringen p\u00e5verkar den egna organisationen genom att den traditionella uppdelningen mellan aff\u00e4r, kundservice och IT kommer att f\u00f6rsvinna. Den digitala utvecklingen och den snabba f\u00f6r\u00e4ndringstakten medf\u00f6r att f\u00f6r\u00e4ndringen i systemen kommer att ske i verksamheten. Detta kommer st\u00e4lla nya krav p\u00e5 teknik och systemkunskap i verksamheten men \u00e4ven p\u00e5 den befintliga IT organisationen. Traditionella f\u00f6retag har ofta, till skillnad fr\u00e5n nystartade f\u00f6retag, en stor historik med en komplex IT milj\u00f6 vilket \u00e4r viktigt att ta i beaktande i utvecklingen och vi ser att detta inneb\u00e4r att f\u00f6r dessa f\u00f6retag kommer det att dr\u00f6ja l\u00e4ngre till att aff\u00e4r, verksamhet, kundservice och IT g\u00e5r samman, \u00e4ven organisatoriskt.<\/p>\n En kundrelation har l\u00e4nge varit aktuellt och vi ser att denna utveckling kommer att st\u00e4rkas fram\u00f6ver. Drivkraften \u00e4r kundens behov av enkelhet, men \u00e4ven den nya tekniken d\u00e4r f\u00f6retag med kundinsikt och kundinformation har b\u00e4ttre f\u00f6ruts\u00e4ttningar att skapa mer attraktiva erbjudanden. En annan faktor som p\u00e5verkar utvecklingen mot en kundrelation \u00e4r integritet och s\u00e4kerhet d\u00e4r kunderna k\u00e4nner ett motst\u00e5nd att l\u00e4mna ut uppgifter till flera f\u00f6retag och akt\u00f6rer som erbjuder liknande tj\u00e4nster. F\u00f6retagen i branschen fokuserar p\u00e5 detta idag med sina helkundsrabatter och vi ser att dessa i allt st\u00f6rre utstr\u00e4ckning \u00e4ven innefattar b\u00e5de bank och f\u00f6rs\u00e4kringstj\u00e4nster.<\/p>\n Blockchain har l\u00e4nge varit aktuellt och de flesta t\u00e4nker p\u00e5 de digitala valutorna. Men nu flyttar Blockchain ut fr\u00e5n labbet och in i verksamheten. Utvecklingen leds av finansbranschen f\u00f6r att genomf\u00f6ra s\u00e4kra transaktioner, internt s\u00e5v\u00e4l som externt. Vi ser ocks\u00e5 att Blockchain i n\u00e4sta fas kommer b\u00f6rja anv\u00e4ndas i st\u00f6rre utstr\u00e4ckning i f\u00f6rs\u00e4kringsbranschen f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla tillg\u00e5ng till data till f\u00f6rs\u00e4krings\u00e4renden och ger individen kontroll \u00f6ver sina privata data.<\/p>\n FinTech och Insurtech f\u00f6retagens intr\u00e4de p\u00e5 marknaden medf\u00f6rde initialt att traditionella bank och f\u00f6rs\u00e4kringsbolag betraktade de nya akt\u00f6rerna som konkurrenter. Utvecklingen den senaste tiden g\u00e5r mot att detta leder till nya samarbeten b\u00e5de mellan traditionella bolag men framf\u00f6rallt mellan traditionella bolag och de nya f\u00f6retagen. Nya samarbeten kan snabbt f\u00f6r\u00e4ndra marknadsf\u00f6ruts\u00e4ttningarna varvid det \u00e4r viktigt att ha en beredskap f\u00f6r att snabbt kunna anpassa sig till marknadsf\u00f6r\u00e4ndringar som kan f\u00f6r\u00e4ndra konkurrenssituationen.<\/p>\n Omv\u00e4rldsbevakning och omv\u00e4rldsanalys \u00e4r ett bra s\u00e4tt att f\u00f6rbereda och leda verksamheten i transformationen. Vi rekommenderar speciellt att kontinuerligt analysera de nya FinTech och InsurTech bolagen inom ert verksamhetsomr\u00e5de. Detta leder till nya id\u00e9er, skapar en kunskap om framtida konkurrenter men inte minst framtida samarbetspartner.<\/p>\n Vi ser framemot att med er diskutera utvecklingen inom branschen och de nya m\u00f6jligheter som skapas. Av Markus Marklund#1 \u2013 Digitalisering ers\u00e4tter, kompletterar och skapar nya m\u00e4nskliga arbetsuppgifter i hela v\u00e4rdekedjan.<\/h4>\n
#2 \u2013 Kunden f\u00f6redrar ett digitalt kundm\u00f6te.<\/h4>\n
#3 \u2013 Dataanalys, AI och sensorteknik skapar nya f\u00f6ruts\u00e4ttningar f\u00f6r att undvika och minimera kreditf\u00f6rluster, risker och skador.<\/h4>\n
#4 \u2013 Aff\u00e4r, kundservice och IT g\u00e5r samman som en del i digitaliseringen.<\/h4>\n
#5 \u2013 \u201dEn kundrelation\u201d \u00e4r h\u00e4r f\u00f6r att stanna.<\/h4>\n
#6 \u2013 Blockchain b\u00f6rjas anv\u00e4ndas i praktiken.<\/h4>\n
#7 \u2013 Nya samarbeten traditionella f\u00f6retag och nya techbolag.<\/h4>\n
\n\/Markus<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\nPro&Pro Insight – Framtidsspaning bank och f\u00f6rs\u00e4kring<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":3005,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-4754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tidigare-event"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4754"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11912,"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4754\/revisions\/11912"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3005"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/proandpro.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}